Informations légales

Retours et remboursements

14 jours Droit de rétractation pour les produits non personnalisés.

Retours acceptés gratuits Une demande validée reçoit ses instructions par e-mail.

Personnalisé protégé Les défauts et non-conformités restent pris en charge.

Dernière mise à jour : 16 mai 2026.

Droit de rétractation

Pour les produits non personnalisés, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

La demande doit être envoyée à contact@zonexpgamer.com en indiquant le numéro de commande.

Produits personnalisés

Les produits réalisés à partir d’un visuel téléversé par le client ou adaptés selon ses choix personnels sont des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Ils ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf défaut, non-conformité ou erreur imputable à ZONEXPGAMER.

Retours gratuits

Les retours acceptés par ZONEXPGAMER sont gratuits. Après validation de la demande, les instructions de retour et, si nécessaire, l’étiquette de retour sont transmises par e-mail.

Le produit doit être retourné propre, non utilisé, complet, avec ses accessoires éventuels, et protégé correctement pour le transport. Aucun retour ne doit être expédié sans instruction préalable du service client.

Remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. ZONEXPGAMER peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

Produits défectueux ou non conformes

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous rapidement à contact@zonexpgamer.com avec le numéro de commande et des photos permettant de constater le problème.