Informations légales

Conditions générales de vente

Commande claire Prix, paiement, livraison et service client au même endroit.

Produits personnalisés Les visuels client ont des règles spécifiques.

Garanties légales Les droits consommateur restent applicables.

Dernière mise à jour : 16 mai 2026.

1. Vendeur

Les présentes conditions générales de vente sont conclues entre le client et Daniel POMPAS EI, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial 3P, éditeur de la boutique ZONEXPGAMER.

Statut : micro-entreprise
SIREN : 102 019 312
SIRET : 102 019 312 00028
RCS : Pau, 102 019 312
Contact administratif : contact@zonexpgamer.com
Email : contact@zonexpgamer.com

2. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux ventes réalisées sur le site zonexpgamer.com. Toute commande implique l’acceptation des conditions applicables au moment de l’achat.

3. Produits

Les produits proposés sont décrits sur les fiches produit avec leurs caractéristiques essentielles. Les photographies, aperçus et mockups sont présentés pour aider le client à se projeter ; de légères différences peuvent exister selon l’écran, le support, la découpe ou le rendu de fabrication.

4. Produits personnalisés

Certains produits peuvent être personnalisés à partir d’un visuel téléversé par le client. Le client reconnaît être seul responsable du visuel transmis et confirme disposer des droits nécessaires à son utilisation.

Pour un rendu optimal, ZONEXPGAMER recommande de téléverser une image en haute résolution, aux formats JPG, PNG ou WEBP, de ne pas placer de texte ou logo trop près des contours, de choisir des couleurs contrastées et de vérifier l’aperçu final avant validation.

Le client accepte que l’équipe ZONEXPGAMER puisse optimiser le visuel et réaliser de légers ajustements de contours afin d’adapter le rendu final au format du tapis. Ces ajustements ne modifient pas l’esprit du visuel transmis.

Les produits réalisés à partir d’un visuel téléversé par le client ou adaptés selon ses choix personnels constituent des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Sauf défaut, non-conformité ou erreur imputable à ZONEXPGAMER, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros. L’entreprise relève du régime de la micro-entreprise et de la franchise en base de TVA : il n’y a pas de TVA facturée par ZONEXPGAMER. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Les frais de livraison affichés incluent, lorsqu’elles s’appliquent, les taxes d’importation prises en charge dans le cadre de l’expédition.

6. Commande

Le client vérifie le contenu de sa commande, ses informations de livraison et, pour les produits personnalisés, son visuel et l’aperçu final avant paiement. Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation.

7. Paiement

Le paiement est exigible au moment de la commande. Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du passage en caisse Shopify. La commande peut être refusée ou annulée en cas de paiement incomplet, rejeté ou suspecté de fraude.

8. Livraison

La livraison est proposée dans les zones indiquées lors du passage en caisse. Le délai de livraison standard constaté est de 6 à 12 jours après validation et traitement de la commande, hors incident transport, adresse incomplète, force majeure ou opération de contrôle exceptionnelle.

Lorsque plusieurs articles sont commandés, ils peuvent être expédiés séparément. Le lien de suivi est transmis par e-mail dès qu’il est disponible.

9. Droit de rétractation

Pour les produits non personnalisés, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, notamment les tapis créés à partir d’un visuel téléversé ou validé par le client.

10. Retours et remboursements

Les retours acceptés sont gratuits. Toute demande doit être envoyée à contact@zonexpgamer.com avec le numéro de commande. Les instructions et, le cas échéant, l’étiquette de retour sont communiquées par e-mail.

Le produit retourné doit être propre, non utilisé, complet et correctement protégé pour le transport. Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initial dans les délais légaux applicables.

11. Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. Ces garanties restent applicables aux produits personnalisés en cas de défaut ou de non-conformité.

12. Service client

Le service client est joignable à contact@zonexpgamer.com. Le client est invité à indiquer son numéro de commande pour faciliter le traitement de sa demande.